Adoptez la méthode Thomas-Killmann pour mieux gérer les conflits en entreprise à Paris

Les conflits et les désaccords en entreprise sont courants et font partie intégrante de la dynamique collective. Bien qu’ils puissent représenter une opportunité pour progresser ensemble, les conflits, s’ils ne sont pas traités avec méthode, risquent d’affaiblir la cohésion, de créer des blocages et d’altérer la confiance.

Comprendre comment gérer un conflit, c’est déjà accepter la pluralité des points de vue.

En tant que coach certifiée RNCP6 et formatrice, j'accompagne les managers, dirigeants ou entrepreneurs à Paris à communiquer efficacement et à améliorer leur capacité à gérer des conflits, dans un cadre de confiance.

3 questions à se poser pour ajuster sa posture avant d'agir dans une situation managériale conflictuelle 

Avant de réagir dans une situation conflictuelle, interrogez-vous sur :

• L’enjeu : Est-il crucial que les besoins des deux parties soient pleinement satisfaits ?

• La relation : Faut-il prioriser la qualité du lien, ici et maintenant ?

• Le temps : Ai-je le temps (et les ressources) pour construire une solution partagée ?

Ces trois paramètres guideront le choix de la stratégie la plus pertinente.

Les 5 stratégies de gestion d'un conflit selon Thomas-Kilmann

La grille Thomas-Kilmann repose sur deux dimensions : la recherche de satisfaction de ses propres besoins, et la coopération avec l’autre.

Elle permet de choisir entre postures et stratégies de gestion du conflit.

1. Eviter

Choisir de ne pas affronter le conflit immédiatement : changer de sujet, reporter la discussion ou minimiser l’enjeu. 

• Utile lorsque le sujet est sans importance ou lorsque les émotions sont trop vives pour dialoguer sereinement.
• Risque : le problème persiste en arrière-plan et peut empirer s’il n’est pas traité plus tard.

2. Céder

Renoncer à ses propres besoins pour préserver la relation ou pour avancer rapidement. Cela consiste à laisser l'autre décider et faire passer les besoins de l'autre avant les siens.

• Préserve la relation, permet de sortir rapidement du conflit.
• Risque : Frustration possible si cela devient un schéma répétitif.

3. Rivaliser 

Chercher à imposer son point de vue, en s’appuyant sur son pouvoir, sa position ou sa capacité de persuasion.

• Efficace dans les situations d’urgence où une décision rapide est nécessaire.
• Risque : Fragilise la relation, car une des deux parties sort perdante.

4. Trouver un compromis

Accepter de faire des concessions réciproques pour trouver un terrain d’entente. Personne n’obtient tout, mais chacun repart avec quelque chose.

• Favorise l’avancée même en cas de blocage, tout en maintenant une relation fonctionnelle.
• Risque : Ne répond jamais totalement aux besoins profonds des deux parties.

5. Collaborer

Travailler ensemble à une solution qui satisfait pleinement les deux parties. Cette option suppose du temps, de l’écoute et de la créativité.

• Idéal pour renforcer la confiance, préserver les intérêts de chacun et construire une solution durable.
• Risque : Peut être chronophage et exige une volonté mutuelle de coopérer sincèrement.

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Je vous accompagne dans l'intégration de méthode de communication bienveillantes et authentiques et d'outils d'intelligence relationnelle à travers un coaching digital à Paris.

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